05 May Xpertia Solutions conectando mentes, Isabel Rodríguez Alcón con la colaboración de Juanjo Rodríguez
Xpertia Solutions es una empresa que ofrece consultoría y desarrollo tecnológico en tres ámbitos:
Gestión del Conocimiento Márqueting tecnológico Entornos web e Intranet
http://www.xpertiasolutions.com/
La consultora nació en marzo del 2000, fruto de la ilusión de un grupo de gente con distintos perfiles de formación que quería, dentro del ámbito del conocimiento y la información, hacer algo innovador con las posibilidades que daban la tecnología e Internet. Pretendían poner en contacto a personas de manera más eficiente que lo hacían los foros o los chats, para ello desarrollaron un software que lo permitiera.
Los inversores iniciales fueron el equipo de Xpertia y una serie de personas que echaron una mano. No hubo ayuda de otras entidades porque la idea era que el propio negocio, mediante su funcionamiento, se fuera gestionando.
Dos años después de su nacimiento tomaron la decisión más importante en la historia de la empresa: había que dejar de centrarse sólo en gestión del conocimiento para añadir márqueting tecnológico (incluyendo el móvil o publicidad interactiva) y temas vinculados con el desarrollo web e Internet.
Esto era complementario a lo que hacían pero les permitía dar un servicio más completo y más ajustado a lo que sus clientes necesitaban en lugar de trabajar sólo con un producto. Pasaron de ser una empresa de productos a una empresa de servicios.
Conectar personas
En el área de gestión del conocimiento, el objetivo de Xpertia Solutions era que en una organización, comunidad de práctica e incluso una ciudad, sus personas pudieran hablarse y conocerse para intercambiar información y/o conocimiento con una finalidad laboral.
Al tratar mejor su conocimiento, la organización podrá ser más eficiente, se desaprovechará menos tiempo buscando información y personas y trabajando con todo lo que ha ido aprendiendo. La efectividad será mayor al ser capaces de hacer más cosas de las que se hacían antes en menos tiempo.
Ello lo lograron mediante un software que licencian y también gracias a una labor de consultoría con la organización.
Xpertia Solutions está dirigida a 2 ámbitos:
Empresas de tamaño medio o grande, ya que en las pequeñas el intercambio de información y de conocimiento informal suele ser suficiente.
Sector público, en entidades que ponen en contacto diversas personas para un objetivo común.
Las empresas más proclives a usar este tipo de servicios son:
Las de mayor tamaño (ya que hay más potencial que pueden obtener). Las que más disperso tienen a su personal. Aquellas para las que la información es muy importante.
Conseguir público
Xpertia Solutions ha visto que hay dos maneras de darse a conocer:
identificando clientes potenciales y yendo a visitarles (eso les ha servido para ajustarse a qué es lo que pedían).
Mediante una labor más de relaciones públicas, presentando en distintos foros, en universidades, etc., ideas innovadoras. Eso hace que se consiga una reputación de especialistas en ese tema.
Pero quizás una de las ideas más sorprendentes dirigidas al gran público ha sido Xpertia.com. Una demostración de cómo gestionar el conocimiento en un entorno que enseña lo que puede hacer la parte de consultoría. Un portal donde se pueden encontrar expertos en cualquier tema, enviarles preguntas y recibir sus respuestas de forma gratuita y que, como experto, sea posible participar compartiendo la experiencia propia con otras personas en el tema que uno domina.
Todo esto significa que una persona puede encontrar un experto en cualquier tema e interactuar con él. Este proceso va quedando en una base de datos que luego se puede consultar con el objetivo de poner en contacto unas personas con otras.
La campaña de lanzamiento de esta idea se hizo en noviembre del 2000. Anteriormente habían hecho la captación de expertos, para lo que llamaron a personas que conocían para tener una primera base, algo que más tarde se extendió a campañas de intercambio con otras webs, algún pequeño impacto publicitario en medios online y una labor de relaciones publicas que salió en diversos medios nacionales.
En el tiempo que lleva funcionando Xpertia hay más de 100.000 preguntas y respuestas sobre unos 700 temas. Funciona sin dinero. La motivación de las personas para participar es dar o recibir información, los que la dan porque para ellos resulta interesante y los que la reciben por que la necesitan, porque es un tema que les gusta, o por una competición entre personas.
El sistema que se utiliza para calificar las respuestas es un modelo similar al usado por Ebay en las subastas: la valoración se realiza a posteriori, si alguien da una respuesta de baja calidad, los usuarios podrán verlo y su valoración será mala.
Un 50% de los usuarios proviene de España y el otro 50 de Hispanoamérica. Actualmente cuentan con unos 8000 expertos, más de 100000 usuarios registrados y 150000 usuarios únicos mensuales. A diferencia de lo que ocurre en Xpertia Solutions, aquí el público es abierto y puede participar cualquier internauta.
La idea, desde el principio, fue que cualquier persona (con la necesidad que fuera) pudiera entrar y entonces se integraran todos los temas nuevos que se propusieran. Hay un 30 o 40 % más de temas ahora que cuando empezaron.
Xpertia.com tiene ingresos por publicidad y acuerdos puntuales con algún portal con el que redirecciona el tráfico. No contemplan la posibilidad de cobrar a corto plazo: en España los internautas no están acostumbrados a pagar y sería complicado, ya que la relación basada en hacer algo porque gusta se rompería, habría que generar un volumen muy grande para que saliera rentable. Sin embargo, debido a la existencia de micropagos no descartan que en algún momento sea de cobro al menos alguna sección.
Lo positivo de este modelo es que la web funciona sola, ya que son los propios usuarios los que crean los contenidos al utilizarla.
De cara al futuro
Para los próximos años Xpertia Solutions espera fortalecer la diferenciación en cada una de las áreas en las que trabaja (gestión del conocimiento, márqueting tecnológico y web / Intranet), quiere convertirse en una empresa que pueda ofrecer algo que los demás no tienen entre los que están una serie de productos y servicios que le permita tener relaciones a largo plazo con los clientes.
El consejo que desde Xpertia se da a cualquier posible emprendedor es que el proceso de darse a conocer es largo, se ha de tener paciencia y saber esperar.
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